İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 05.06.2026

Bu İade Politikası; masicarbon.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkınızı, iade sürecini, koşulları ve istisnaları açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin (iade kargo bedeli hariç) sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Bu hakkı kullanmak için 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta: [email protected]) Masi Carbon'a bildirimde bulunmanız ve ürünü kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile birlikte iade etmeniz gerekir.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışındadır:

• Kişiye özel üretilmiş ürünler: Tüketicinin istek ve talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen ıstaka ve şaftlar (özel ağırlık 380-600 g, özel şaft çapı 11.9-12.2 mm, isim/logo işleme, özel tutacak deseni, özel renk/finishing).
• Müşterinin siparişine göre özel olarak hazırlanan ve niteliği gereği iadeye uygun olmayan ürünler.
• Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.
• Kişisel hijyen ürünleri, açıldıktan sonra tek kullanımlık sarf malzemeleri (örn. ambalajı açılmış tebeşir).

3. İade Koşulları

Ürün orijinal durumunda iade edilmelidir:

• Kullanılmamış ve hasarsız
• Orijinal ambalaj eksiksiz (kutu, sertifika, koruyucu sünger)
• Tüm aksesuarlar dahil (tip kapağı, mikrofiber bez, kalibrasyon kağıdı, orijinallik sertifikası)
• Üzerinde değişiklik, onarım veya modifikasyon yapılmamış

4. Üretim Hatası Garantisi (Sınırsız)

14 günlük cayma hakkından ayrı olarak, tüm Masi Carbon ıstaka ve şaftları üretim hatalarına karşı sınırsız garanti ile gelir. Bu garanti kapsamı:

• Karbon fiber laminat ayrılması
• Ferrule (uç bağlantı parçası) çatlaması
• Şaft bükülmesi veya eğrilmesi (darbeye bağlı olmayan)
• Joint diş hataları
• Finish/kaplama hataları (eşit olmayan kaplama, baloncuk oluşumu)

Garanti kapsamı dışında: darbe hasarı, aşırı sıcaklık maruziyeti (40°C üstü veya -10°C altı), kimyasal madde teması, yetkisiz servis müdahalesi, tip ve tebeşirin normal aşınması.

5. İade Süreci — Adım Adım

1. Bildirim: [email protected] adresine "İade Talebi – Sertifika No XXXXX" konulu e-posta gönderin. Sipariş numaranızı, sertifika numaranızı, iade gerekçenizi ve ürünün 2-3 fotoğrafını ekleyin.
2. Onay: Ekibimiz 1-2 iş günü içinde size bir İade Yetkilendirme Numarası (RMA) ve iade kargo adresi gönderir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına tüm aksesuarlarıyla yerleştirin. RMA numarasını paketin dışına yazın.
4. Kargo: Paketi takipli bir kargo şirketi (Yurtiçi, Aras, MNG, UPS, FedEx, DHL) ile gönderin. İade kargo bedeli, üretim hatası olmadığı sürece müşteriye aittir.
5. İnceleme: Teslim alındıktan sonra kalite ekibimiz 3-5 iş günü içinde ürünü inceler.
6. Para İadesi: Onaylanırsa, orijinal ödeme yöntemine 10 iş günü içinde iade yapılır.

6. Para İadesi Yöntemi ve Süresi

• Kredi/banka kartı: 10 iş günü içinde orijinal karta iade edilir. Bazı bankalarda kart ekstresine yansıması 1-2 iş günü daha uzayabilir.
• Havale/EFT: Yazılı olarak bildirilen IBAN'a 5 iş günü içinde iade edilir.
• iyzico taksitli ödeme: iyzico mahsuplaşması üzerinden iade edilir, bankaya bağlı olarak 14-21 gün sürebilir.

7. İade Kargo Ücreti

• Müşteri tercihi (cayma hakkı): Kargo ücreti müşteriye aittir.
• Yanlış veya hatalı ürün gönderimi: Kargo ücreti Masi Carbon'a aittir (kargo etiketi tarafımızdan sağlanır).
• Üretim hatası (garanti talebi): Kargo ücreti Masi Carbon'a aittir.

8. Değişim

Ürün değişimi (örn. farklı şaft modeli, ağırlık veya tip çapı) talep ederseniz, önce standart iade süreci işler, ardından istediğiniz ürün için yeni sipariş verilir. Her ıstaka kişiye özel konfigüre edildiği için doğrudan değişim sunulmamaktadır.

9. Uluslararası İadeler

Uluslararası siparişler için aynı 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Müşteri tarafından ödenen gümrük vergileri, gümrük yetkilileri tarafından genellikle iade edilmez. Üretim hatası olmadığı sürece iade kargo masrafları ve gümrük işlemleri müşterinin sorumluluğundadır.

10. Hasarlı Kargo

Paketiniz görünür şekilde hasarlı geldiğinde teslim alırken reddedin veya 24 saat içinde [email protected] adresine paketin ve içeriğin fotoğraflarıyla bildirim yapın. 24 saatten sonra bildirilen hasarlar kargo sigortası kapsamında olmayabilir.

11. Müşteri Hizmetleri

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp: +90 532 584 33 04
• Yanıt süresi: Mesai saatleri içinde 1 iş günü (Pzt-Cuma 09:00-18:00 GMT+3)

12. Uyuşmazlık Çözümü

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, tüketicinin yerleşim yerinde veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Antalya Tüketici Hakem Heyeti'ne doğrudan başvurabilirsiniz. Parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur.

13. Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014)
• Garanti Belgesi Yönetmeliği

---

Bu politika, yasa veya iş uygulamalarındaki değişiklikleri yansıtmak için gerektiğinde güncellenir. Bu sayfada yayınlanan sürüm, yürürlükteki güncel sürümdür. Önceki sürümler için lütfen bizimle iletişime geçin.