Masi Carbon Garanti ve Satış Sonrası Destek

Kaliteli bir bilardo istekası yatırımdır. Masi Carbon olarak bu yatırımınızı garanti ve satış sonrası destekle korumayı taahhüt ediyoruz. Bu yazıda garanti kapsamından iletişim kanallarına kadar tüm detayları bulacaksınız.

Garanti Kapsamı ve Süresi

Masi Carbon istekaları standart 2 yıl üretici garantisi ile sunulmaktadır. Garanti süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Bu süre boyunca malzeme ve işçilik kaynaklı kusurlar ücretsiz onarım veya değişim kapsamındadır. Karbon fiber yapının doğası gereği çatlak, kırılma ve ayrılma gibi yapısal sorunlar nadiren görülür—ancak görüldüğünde garanti devreye girer.

Garantinin Kapsadıkları ve Kapsamadıkları

Garanti kapsamında: karbon shaft'ta üretim hatası kaynaklı çatlaklar, joint bağlantı sorunları, ferrule deformasyonu ve finish/kaplama problemleri yer alır. Garanti kapsamı dışında: düşme, çarpma veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar, normal aşınma (tip, bumper), nem/ısı maruziyeti ile oluşan deformasyonlar ve yetkisiz tamir girişimleri bulunur. Özellikle joint bölgesinde kendi kendine yapılan tamirler garantiyi geçersiz kılar.

• 2 yıl malzeme ve işçilik garantisi
• Ücretsiz kusur onarımı veya değişim
• Yetkisiz müdahale garantiyi iptal eder

Servis ve Bakım Hizmeti

Masi Carbon yetkili servis noktalarında periyodik bakım hizmeti sunulmaktadır. Shaft temizliği, tip değişimi ve joint kontrolü gibi işlemler için randevu alabilirsiniz. Bakım ücretleri garanti dışı işlemler için geçerlidir; garanti kapsamındaki sorunlar için ücret alınmaz. Yılda bir kez ücretsiz genel kontrol öneriyoruz.

İletişim Kanalları ve Destek

Müşteri hizmetlerimize web sitemiz üzerinden, e-posta veya telefon ile ulaşabilirsiniz. Garanti talepleri için ürün seri numarası, satın alma belgesi ve hasar fotoğrafları gereklidir. Ortalama yanıt süresi 24 iş saati, garanti değerlendirmesi 3-5 iş günü içinde tamamlanır. Acil durumlar için öncelikli destek hattı mevcuttur.

Yedek Parça Temini ve Kişiselleştirme

Tip, ferrule, joint pin ve bumper gibi yedek parçalar orijinal Masi Carbon parçaları olarak temin edilebilir. Orijinal olmayan parça kullanımı performansı etkileyebilir ve garanti kapsamını zayıflatabilir. Extension, ek shaft ve özel konfigürasyonlar için sipariş sonrası da yedek parça talebi yapılabilir. Stok durumuna göre teslimat 1-4 hafta arasında değişir.

Müşteri Memnuniyeti Politikası

Masi Carbon, her satışı uzun vadeli bir ilişki olarak görür. Garanti süresi dışında bile makul süre içinde ciddi kusur bildirimi yapılan ürünler değerlendirmeye alınır. Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirimler sürekli iyileştirme için kullanılır. Sorun yaşayan müşterilerimize öncelikli çözüm sunuyoruz.