마시 카본 보증 및 애프터 서비스 지원

고품질 당구 큐는 하나의 투자입니다. 마시 카본은 이러한 여러분의 투자를 보증과 애프터 서비스로 보호할 것을 약속드립니다. 이 글에서는 보증 범위부터 연락 채널에 이르기까지 모든 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.

보증 범위 및 기간

마시 카본 큐는 표준 2년 제조사 보증과 함께 제공됩니다. 보증 기간은 제품 인도일로부터 시작됩니다. 이 기간 동안 소재 및 제조 결함은 무상 수리 또는 교환의 대상이 됩니다. 카본 파이버 구조의 특성상 균열, 파손, 분리 등의 구조적 문제는 드물게 발생하지만, 발생할 경우 보증이 적용됩니다.

보증 적용 항목 및 적용 제외 항목

보증 적용 항목: 제조 결함으로 인한 카본 샤프트 균열, 조인트 연결 문제, 페룰 변형, 마감/코팅 문제. 보증 제외 항목: 낙하, 충격 또는 잘못된 사용으로 인한 손상, 정상적인 마모(팁, 범퍼), 습도/열 노출로 인한 변형, 비공인 수리 시도. 특히 조인트 부위에서 자가 수리를 시도하면 보증이 무효화됩니다.

• 2년 소재 및 제조 보증
• 결함 시 무상 수리 또는 교환
• 비공인 개입은 보증 무효

서비스 및 유지 관리

마시 카본 공인 서비스 센터에서는 정기 유지 관리 서비스를 제공합니다. 샤프트 청소, 팁 교체, 조인트 점검 등의 작업을 위해 예약하실 수 있습니다. 유지 관리 비용은 보증 외 작업에 적용되며, 보증 범위 내 문제는 무료입니다. 연 1회 무료 종합 점검을 권장드립니다.

연락 채널 및 지원

저희 고객 서비스에는 웹사이트, 이메일 또는 전화로 연락하실 수 있습니다. 보증 청구 시에는 제품 시리얼 번호, 구매 증빙 서류, 손상 사진이 필요합니다. 평균 응답 시간은 영업 기준 24시간이며, 보증 평가는 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다. 긴급 상황을 위한 우선 지원 라인도 운영하고 있습니다.

예비 부품 공급 및 커스터마이징

팁, 페룰, 조인트 핀, 범퍼 등의 예비 부품은 정품 마시 카본 부품으로 공급받으실 수 있습니다. 비정품 부품 사용은 성능에 영향을 미치고 보증 범위를 약화시킬 수 있습니다. 익스텐션, 추가 샤프트, 특별 구성에 대해서도 주문 후 예비 부품을 요청하실 수 있습니다. 재고 상황에 따라 배송은 1~4주 사이로 다양합니다.

고객 만족 정책

마시 카본은 모든 판매를 장기적인 관계로 봅니다. 보증 기간 외라도 합리적인 기간 내에 심각한 결함이 보고된 제품은 검토 대상이 됩니다. 고객 만족 설문과 피드백은 지속적인 개선에 활용됩니다. 문제를 겪는 고객에게는 우선적인 해결을 제공합니다.